Transparența, corectitudinea informațiilor și predictibilitatea au devenit principalele criterii prin care profesioniștii din domeniul imobiliar pot câștiga încrederea românilor.
Potrivit celui mai recent sondaj realizat de Storia, clienții sunt tot mai atenți la modul în care sunt prezentate proprietățile, la costurile implicate într-o tranzacție și la claritatea informațiilor oferite pe parcursul colaborării.
Datele studiului arată că nivelul de încredere în profesioniștii din sectorul imobiliar a înregistrat o ușoară scădere față de anul precedent, semn că așteptările cumpărătorilor și chiriașilor devin tot mai ridicate.
Într-o piață marcată de incertitudini și decizii financiare importante, românii spun că își doresc mai multă claritate și mai puține surprize.
„Faptul că nivelul de încredere este mai scăzut față de anul anterior poate fi analizat și în contextul mai larg al pieței: deciziile imobiliare sunt cântărite mai atent, inclusiv pe fondul presiunii prețurilor, iar clienții au nevoie de mai multă claritate și predictibilitate în fiecare etapă a procesului. Încrederea se construiește tot mai mult prin lucruri concrete: informații corecte, costuri transparente și o comunicare adaptată nevoilor clientului, a spus, pentru Hotnews, Monica Dudău, Head of Marketing Real Estate Europe, OLX Group (Storia și OLX Imobiliare în România).
Notarii și avocații, în topul încrederii
Potrivit sondajului, notarii publici continuă să fie profesioniștii care inspiră cel mai ridicat nivel de încredere, cu un scor mediu de 2,78 din 5. Aceștia sunt urmați de avocații specializați în domeniul imobiliar, reprezentanții băncilor și evaluatorii imobiliari. La polul opus se află agenții imobiliari și dezvoltatorii, care au obținut cele mai reduse niveluri de încredere din partea respondenților.
Comparativ cu anul trecut, toate categoriile analizate au înregistrat scoruri mai mici, ceea ce indică o tendință generală de creștere a exigențelor consumatorilor. În cazul agenților imobiliari, scorul mediu de încredere a coborât semnificativ, de la 2,67 la 2,16 puncte.
Ce așteaptă românii de la profesioniștii din imobiliare
Respondenții au indicat că transparența costurilor și a comisioanelor reprezintă una dintre cele mai importante condiții pentru o colaborare de succes.
De asemenea, prezentarea corectă și completă a proprietăților, precum și comunicarea deschisă privind istoricul imobilului sunt considerate elemente esențiale pentru construirea unei relații bazate pe încredere.
În cazul agenților imobiliari, principalul factor care influențează încrederea este prezentarea realistă a proprietăților și concordanța dintre informațiile din anunț și situația reală din teren.
Lipsa comisioanelor ascunse și transparența informațiilor despre locuință ocupă, de asemenea, un loc important în preferințele clienților.
Gabi Arteni: „Încrederea în agentul imobiliar trebuie câștigată la fiecare tranzacție”
„Rezultatele sondajului confirmă o schimbare semnificativă în comportamentul consumatorilor, susține Gabi Arteni, președintele APAIR.
Potrivit acestuia, cumpărătorii sunt tot mai informați și mai exigenți, iar încrederea poate fi câștigată doar prin transparență și profesionalism.
"Un profesionist trebuie să prezinte proprietățile așa cum sunt în realitate, să comunice deschis costurile și riscurile, să protejeze interesele clientului și să ofere informații verificabile", a declarat Arteni. Acesta consideră că educația continuă, etica profesională și reglementarea activității de intermediere imobiliară reprezintă principalele direcții prin care poate fi consolidată încrederea publicului în profesie.”
Gabi Arteni Arteni mai spune că nivelul de încredere în profesia de agent imobiliar este încă sub nivelul pe care și l-ar dori, dar Asociația Profesională a Agenților Imobiliari din România lucrează continuu la educarea agenților prin cursuri de formarea profesională astfel încât imaginea acestora să fie asociată tot mai mult cu competența, integritatea și responsabilitatea.
"Există trei direcții esențiale care pot contribui la consolidarea încrederii în profesia de agent imobiliar pe termen lung: educația și profesionalizarea continuă, etica și responsabilitatea profesională, dar și reglementarea activității de intermediere imobiliară din România."
Prețurile afișate clar, un criteriu decisiv
Peste jumătate dintre români consideră că afișarea prețului final, fără costuri suplimentare ascunse, este cel mai important factor care le influențează încrederea într-o agenție imobiliară sau într-un dezvoltator. În plus, raportul corect dintre preț și calitatea proprietății este perceput drept un indicator important al seriozității unui proiect imobiliar.
Pentru cumpărători, predictibilitatea costurilor este la fel de importantă ca prețul în sine, mai ales în contextul în care achiziția unei locuințe reprezintă una dintre cele mai mari investiții personale.
O schimbare de paradigmă în piața imobiliară
Concluziile sondajului arată că transparența nu mai este doar un avantaj competitiv, ci o condiție esențială pentru câștigarea și menținerea încrederii clienților.
Dacă în anii anteriori accentul era pus mai ales pe capacitatea de negociere a agenților, astăzi cumpărătorii apreciază în primul rând informațiile corecte, costurile explicate clar și o comunicare deschisă pe tot parcursul procesului de tranzacționare.
Sondajul Storia a fost realizat la nivel național în perioada aprilie–iunie 2026, pe un eșantion de 1.155 de respondenți, utilizatori ai platformelor Storia și OLX Imobiliare.
